Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação brasileira. Para solicitar a devolução, entre em contato com a ZynonGeek dentro desse prazo.
Como solicitar
Entre em contato pelos canais disponíveis na página Contato e informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, envie fotos ou vídeos do produto recebido. Nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução.
Condições para devolução
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso indevido, acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens recebidos. Sempre que possível, utilize a embalagem original ou outra embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, o cliente deverá entrar em contato dentro do prazo da garantia legal aplicável. A ZynonGeek analisará o caso e poderá orientar a troca, o reparo, o reembolso ou outra solução prevista na legislação.
Produto incorreto ou danificado
Caso o cliente receba um produto diferente do comprado ou com danos causados durante o transporte, deverá entrar em contato assim que identificar o problema. Recomendamos o envio de fotos da embalagem, da etiqueta e do produto para facilitar a análise.
Custos de devolução
Nos casos de direito de arrependimento, defeito, dano no transporte ou envio de produto incorreto, a ZynonGeek fornecerá as orientações para a devolução sem custo ao cliente.
Análise do produto devolvido
Após o recebimento do produto, será realizada uma verificação para confirmar as condições da devolução. Se houver indícios de uso indevido, dano causado pelo cliente ou ausência injustificada de itens, entraremos em contato antes de concluir a solicitação.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar conforme o banco, a administradora do cartão ou a plataforma de pagamento.
Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais de atendimento. Faremos o possível para interromper o processamento e iniciar o reembolso.
Pedido não entregue
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado, entre em contato conosco. Após a análise da transportadora e da situação do envio, ofereceremos uma solução adequada, como reenvio ou reembolso.
Situações não cobertas
A troca ou o reembolso poderá ser recusado quando o problema tiver sido causado por uso inadequado, queda, contato indevido com líquidos, instalação incorreta, desgaste natural ou descumprimento das orientações do fabricante, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor.
Atendimento
Para solicitar cancelamento, troca, devolução ou reembolso, utilize os canais disponíveis na página Contato e informe o número do pedido.